Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

🕒 Gwarancja świeżości — 72 godziny

Gwarantujemy świeżość naszych bukietów przez 72 godziny od momentu dostawy lub odbioru osobistego.
Jeśli w tym czasie zauważysz jakikolwiek problem, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpatrzyć reklamację.

❗ Towary niepodlegające zwrotowi

Świeże kwiaty są towarem szybko psującym się, dlatego standardowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania.
Reguluje to art. 38 pkt 4 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, który stanowi, że prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności.

Zwrot świeżego i pełnowartościowego bukietu nie jest możliwy.

📌 Kiedy reklamacja jest uznawana

Reklamacje przyjmujemy wyłącznie w następujących przypadkach:

• bukiet został dostarczony uszkodzony;
• kompozycja nie zgadza się z zamówieniem;
• kwiaty utraciły świeżość w okresie gwarancji.

Prawa konsumenta w przypadku towarów wadliwych regulują art. 556–576 Kodeksu cywilnego — przepisy dotyczące rękojmi (odpowiedzialności sprzedawcy za wady).

📷 Co jest wymagane do rozpatrzenia reklamacji

Aby obiektywnie rozpatrzyć reklamację, klient musi dostarczyć:

• numer zamówienia;
• zdjęcia i filmy bukietu wykonane w dniu dostawy oraz w momencie zauważenia problemu;
• krótki opis sytuacji.

Reklamacje nie będą rozpatrywane bez materiałów zdjęciowych i wideo.

🔄 Zwroty środków

Zwrot środków jest możliwy tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:

• dostarczono zdjęcia i filmy potwierdzające wadę;
• bukiet został zwrócony sprzedawcy (w całości);
• klient przestrzegał prawidłowych warunków przechowywania kwiatów po ich otrzymaniu (temperatura pokojowa, dostęp do wody, brak bezpośredniego światła słonecznego itp.).

W przypadku nieprzestrzegania właściwych warunków przechowywania sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu środków.
Jest to zgodne z zasadami rękojmi określonymi w art. 560–561 Kodeksu cywilnego, które stanowią, że sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe z winy kupującego.

🚚 Warunki dostawy

Jeśli klient poda nieprawidłowe dane dostawy lub nie zapewni możliwości doręczenia bukietu, zamówienie uznaje się za zrealizowane i zwrot środków nie przysługuje.
Jest to zgodne z ogólnymi zasadami wykonywania zobowiązań określonymi w art. 354–355 Kodeksu cywilnego (obowiązki stron).